Curriculum vitae

In mijn rol als Rooms & Reservations Manager bij Maashof in Venlo was ik eindverantwoordelijk voor het hotel, waaronder de afdelingen receptie, housekeeping en meeting & events vielen. Ik verzorgde de dagelijkse operationele aansturing van een team van 65 medewerkers, waaronder 2 afdelingshoofden.

Binnen de facilitaire afdelingen speelde ik een actieve rol in het aansturen van housekeeping, waarbij ik verantwoordelijk was voor het waarborgen dat alle ruimtes tiptop in orde waren en voldeden aan de hoogste kwaliteitsnormen. Dit hield niet alleen de dagelijkse schoonmaakwerkzaamheden in, maar ook het optimaliseren van werkprocessen, het beheren van voorraad en middelen en het efficiënt inplannen van medewerkers. De samenwerking met de technische dienst was hierbij van groot belang. Samen zorgden wij voor een optimale staat van onderhoud en een vlekkeloze gastervaring, waarbij ik leerde nog intensiever en effectiever samen te werken met alle afdelingen binnen het hotel.

Mijn ervaring in projectmanagement kwam hierbij goed van pas. Ik heb diverse projecten geleid, van het ontwikkelen van nieuwe hotelconcepten tot het implementeren van verbeterde facilitaire processen en het organiseren van grootschalige evenementen. Daarnaast heb ik succesvol Standard Operating Procedures (SOP’s) opgesteld en geïmplementeerd, waardoor zowel de facilitaire als operationele afdelingen gestroomlijnder en efficiënter konden werken.

Het waarborgen van de financiële resultaten van het hotel behoorde tot de kern van mijn verantwoordelijkheden, waarbij ik steeds een goede balans wist te vinden tussen kwaliteit, efficiëntie en kostenbeheersing. Ook ben ik nauw betrokken geweest bij het opstellen van de visie en missie van het hotel, waarbij ik strategisch meedacht en dit ook praktisch vertaalde naar de dagelijkse operatie.

Daarnaast nam ik HR-processen voor mijn rekening, zoals het opstellen van contracten, het doorvoeren van CAO-wijzigingen en het uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken. Mijn brede rol zorgde ervoor dat ik niet alleen operationeel sterk werd in aansturing, maar ook mijn vaardigheden in strategie, projectmanagement en facilitair management verder heb ontwikkeld en verdiept.

Als Booking Office Manager bij Leonardo Hotels was ik verantwoordelijk voor het opzetten van een centraal boekingskantoor voor alle hotels, een project waar ik met mijn projectmanagementvaardigheden het overzicht behield en het hele proces succesvol uitvoerde. Hier was ik eindverantwoordelijk voor 21 teamleden en de dagelijkse boekingen voor 14 hotels. Ik stelde SOP's op, hield toezicht op de boekingsverwerking en was verantwoordelijk voor maandelijkse rapportages en het behalen van de budgetdoelen. Ook dit was een rol waarin ik strategisch moest denken, de operationele processen moest optimaliseren en tegelijkertijd mijn team moest coachen en ontwikkelen. Helaas werd mijn dienstverband na één jaar beëindigd door een reorganisatie als gevolg van de coronamaatregelen.

Mijn ervaring in teamcoördinatie en projectmanagement is verder versterkt door mijn werk bij Stayokay Hostels en Corendon Hotels & Resorts, waar ik eveneens verantwoordelijk was voor de opzet en uitvoering van operationele processen, het begeleiden van teams en het organiseren van evenementen. Het opbouwen van de afdeling reserveringen bij Corendon Hotels & Resorts, vanaf de grond op, is een voorbeeld van mijn vermogen om projecten van begin tot eind te leiden en succesvol af te ronden.

Daarnaast ben ik als bestuurslid en voorzitter van Team Horeca bij Zomerparkfeest verantwoordelijk voor het strategisch en operationeel beheer van alle horecagelegenheden tijdens het festival. Hierbij zorg ik voor een optimale invulling en uitvoering van het horeca-aanbod, waarbij ik mijn ervaring in het organiseren van evenementen en het leiden van teams optimaal benut. Verder ben ik actief betrokken bij het meedenken over de organisatiestructuur, met bijzondere aandacht voor thema's als Codes Diversiteit & Inclusie, Cultural Governance en Fair Practice.

Wat mij kenmerkt is mijn mensgerichte aanpak, gecombineerd met een scherp oog voor detail en een resultaatgerichte instelling. Ik ben in staat om zowel strategisch te denken als praktisch te handelen, en dit uit te dragen naar de teams die ik aanstuur. Of het nu gaat om dagelijkse operationele leiding, het implementeren van nieuwe processen, of het managen van veranderingsprojecten, ik blijf altijd gefocust op het creëren van waarde en het verbinden van mensen.

Met een afgeronde opleiding aan de Hoge Hotelschool en uitgebreide ervaring in hospitality, evenementenorganisatie en projectmanagement, ben ik enthousiast om mijn vaardigheden verder in te zetten in een dynamische omgeving.